2017年12月30日,西安12345市民服务热线正式开通运行,解决了大量群众诉求,得到社会肯定。据统计,今年一季度,该热线共受理市民来电190851件,市长信箱收件数5249件,网站收件数7077件,微信收件数3174件,共产生工单204202件。话务员直接答复群众112147件(占比55%),转二级平台92055件(占比45%),办结200876件(占比98%)。
十大热点问题 水电气暖居首
群众诉求较为集中的问题分为10类,排在第一位的是水电气暖方面,共23772件(占比11.6%),其中反映供暖问题16518件(占比8.1%),供气问题3184件(占比1.6%),供电问题2616件(占比1.2%),供水问题1454件(占比0.7%)。
其次是物业管理方面,共20520件(占比10%),主要反映装修垃圾不能及时清理、小区日常管理不到位、新旧物业交接不畅等。
三是工地管理方面,共12853件(占比6.3%),主要反映扬尘污染、施工作业噪声扰民等问题。
四是房地产市场管理方面,共9508件(占比4.6%),主要反映开发商推迟交房、违规交房、五证不全、房产证办理困难等。
五是停车管理方面,共9011件(占比4.4%),反映占道停车、停车计费及停车难等问题。
六是交通出行方面,共5242件(占比2.5%),主要集中在交通拥堵、优化公交线路及增加公共交通运力等问题。
七是农民工欠薪方面,共4112件(占比2%),主要反映农民工工资未及时发放。
八是消费者权益方面,共4006件(占比2%),反映就餐环境不卫生、商品质量、价实不符等问题。
九是教育方面,共3803件(占比1.9%),反映学区划分、学校补课及适龄儿童入学等问题。
十是户籍政策方面,共3526件(占比1.7%),咨询落户、社保接续等相关配套政策等问题。
承办情况方面,在各区县中,雁塔区政府6988件,长安区政府6177件,莲湖区政府5954件,受理量较大;在各开发区中,西咸新区管委会3815件,曲江新区管委会3144件,受理量较大;市级部门中,市市政局8593件,市公安局6813件,西安城投集团3887件,市房管局2766件,受理量较大;受理量较大且办结率较高的有长安区政府、莲湖区政府、曲江新区管委会、市房管局,办结率均为100%。
群众普遍较为满意
大部分单位在办理群众诉求的过程中,能够积极主动,全力工作,许多群众诉求都能第一时间响应、第一时间处置、第一时间办结,群众普遍较为满意。典型案例有:
新城区政府接到市民反映胡家庙新兴骏景园小区大范围停电,影响12300余户居民生活问题后,第一时间联系供电部门进行连夜抢修,次日凌晨恢复供电,停电总时长20小时。长安区政府接到市民除夕夜反映王莽、魏寨等地区大面积停电问题后,立即组织人员赶往现场进行抢修,当晚恢复供电。阎良区政府接到市民反映有“僵尸车”常年停在人行道上,影响行人通行问题后,立即将车辆拖离,半小时内解决群众诉求。高新区管委会接到市民凌晨1点35分反映高新区金桥广场附近工地噪声扰民问题后,立即实地查看,向工地下发违法通知单,要求施工方规范施工。
市自来水公司接到市民反映家中突然停水问题后,立即赶赴市民家中排查停水原因,查清因市民厨房气温较低、管道被冻导致停水,主动用吹风机、电暖器烘烤,恢复市民家中供水。市地铁办接到市民反映地铁小寨站换乘组织较为复杂,乘客行走距离较长问题后,进行多次现场测试,并对小寨站的客流组织方式进行了优化完善,保障市民安全、便捷出行。
西安市12345热线办有关负责人表示,下一步,他们将与全市各承办单位一道,主动作为、强化措施,积极办理群众诉求,提升群众满意度,努力做好五星级“店小二”。 记者
" />原标题:今年一季度受理群众诉求 20万余件 办结率98%
|
|
2017年12月30日,西安12345市民服务热线正式开通运行,解决了大量群众诉求,得到社会肯定。据统计,今年一季度,该热线共受理市民来电190851件,市长信箱收件数5249件,网站收件数7077件,微信收件数3174件,共产生工单204202件。话务员直接答复群众112147件(占比55%),转二级平台92055件(占比45%),办结200876件(占比98%)。
十大热点问题 水电气暖居首
群众诉求较为集中的问题分为10类,排在第一位的是水电气暖方面,共23772件(占比11.6%),其中反映供暖问题16518件(占比8.1%),供气问题3184件(占比1.6%),供电问题2616件(占比1.2%),供水问题1454件(占比0.7%)。
其次是物业管理方面,共20520件(占比10%),主要反映装修垃圾不能及时清理、小区日常管理不到位、新旧物业交接不畅等。
三是工地管理方面,共12853件(占比6.3%),主要反映扬尘污染、施工作业噪声扰民等问题。
四是房地产市场管理方面,共9508件(占比4.6%),主要反映开发商推迟交房、违规交房、五证不全、房产证办理困难等。
五是停车管理方面,共9011件(占比4.4%),反映占道停车、停车计费及停车难等问题。
六是交通出行方面,共5242件(占比2.5%),主要集中在交通拥堵、优化公交线路及增加公共交通运力等问题。
七是农民工欠薪方面,共4112件(占比2%),主要反映农民工工资未及时发放。
八是消费者权益方面,共4006件(占比2%),反映就餐环境不卫生、商品质量、价实不符等问题。
九是教育方面,共3803件(占比1.9%),反映学区划分、学校补课及适龄儿童入学等问题。
十是户籍政策方面,共3526件(占比1.7%),咨询落户、社保接续等相关配套政策等问题。
承办情况方面,在各区县中,雁塔区政府6988件,长安区政府6177件,莲湖区政府5954件,受理量较大;在各开发区中,西咸新区管委会3815件,曲江新区管委会3144件,受理量较大;市级部门中,市市政局8593件,市公安局6813件,西安城投集团3887件,市房管局2766件,受理量较大;受理量较大且办结率较高的有长安区政府、莲湖区政府、曲江新区管委会、市房管局,办结率均为100%。
群众普遍较为满意
大部分单位在办理群众诉求的过程中,能够积极主动,全力工作,许多群众诉求都能第一时间响应、第一时间处置、第一时间办结,群众普遍较为满意。典型案例有:
新城区政府接到市民反映胡家庙新兴骏景园小区大范围停电,影响12300余户居民生活问题后,第一时间联系供电部门进行连夜抢修,次日凌晨恢复供电,停电总时长20小时。长安区政府接到市民除夕夜反映王莽、魏寨等地区大面积停电问题后,立即组织人员赶往现场进行抢修,当晚恢复供电。阎良区政府接到市民反映有“僵尸车”常年停在人行道上,影响行人通行问题后,立即将车辆拖离,半小时内解决群众诉求。高新区管委会接到市民凌晨1点35分反映高新区金桥广场附近工地噪声扰民问题后,立即实地查看,向工地下发违法通知单,要求施工方规范施工。
市自来水公司接到市民反映家中突然停水问题后,立即赶赴市民家中排查停水原因,查清因市民厨房气温较低、管道被冻导致停水,主动用吹风机、电暖器烘烤,恢复市民家中供水。市地铁办接到市民反映地铁小寨站换乘组织较为复杂,乘客行走距离较长问题后,进行多次现场测试,并对小寨站的客流组织方式进行了优化完善,保障市民安全、便捷出行。
西安市12345热线办有关负责人表示,下一步,他们将与全市各承办单位一道,主动作为、强化措施,积极办理群众诉求,提升群众满意度,努力做好五星级“店小二”。 记者
168体育网址多少-*AB娱乐平台提供了许多丰富的游戏种类【博发推荐:ww66.vip,博发飞机@xiaoc8868】*app官网*
原标题:今年一季度受理群众诉求 20万余件 办结率98%
|
|
2017年12月30日,西安12345市民服务热线正式开通运行,解决了大量群众诉求,得到社会肯定。据统计,今年一季度,该热线共受理市民来电190851件,市长信箱收件数5249件,网站收件数7077件,微信收件数3174件,共产生工单204202件。话务员直接答复群众112147件(占比55%),转二级平台92055件(占比45%),办结200876件(占比98%)。
十大热点问题 水电气暖居首
群众诉求较为集中的问题分为10类,排在第一位的是水电气暖方面,共23772件(占比11.6%),其中反映供暖问题16518件(占比8.1%),供气问题3184件(占比1.6%),供电问题2616件(占比1.2%),供水问题1454件(占比0.7%)。
其次是物业管理方面,共20520件(占比10%),主要反映装修垃圾不能及时清理、小区日常管理不到位、新旧物业交接不畅等。
三是工地管理方面,共12853件(占比6.3%),主要反映扬尘污染、施工作业噪声扰民等问题。
四是房地产市场管理方面,共9508件(占比4.6%),主要反映开发商推迟交房、违规交房、五证不全、房产证办理困难等。
五是停车管理方面,共9011件(占比4.4%),反映占道停车、停车计费及停车难等问题。
六是交通出行方面,共5242件(占比2.5%),主要集中在交通拥堵、优化公交线路及增加公共交通运力等问题。
七是农民工欠薪方面,共4112件(占比2%),主要反映农民工工资未及时发放。
八是消费者权益方面,共4006件(占比2%),反映就餐环境不卫生、商品质量、价实不符等问题。
九是教育方面,共3803件(占比1.9%),反映学区划分、学校补课及适龄儿童入学等问题。
十是户籍政策方面,共3526件(占比1.7%),咨询落户、社保接续等相关配套政策等问题。
承办情况方面,在各区县中,雁塔区政府6988件,长安区政府6177件,莲湖区政府5954件,受理量较大;在各开发区中,西咸新区管委会3815件,曲江新区管委会3144件,受理量较大;市级部门中,市市政局8593件,市公安局6813件,西安城投集团3887件,市房管局2766件,受理量较大;受理量较大且办结率较高的有长安区政府、莲湖区政府、曲江新区管委会、市房管局,办结率均为100%。
群众普遍较为满意
大部分单位在办理群众诉求的过程中,能够积极主动,全力工作,许多群众诉求都能第一时间响应、第一时间处置、第一时间办结,群众普遍较为满意。典型案例有:
新城区政府接到市民反映胡家庙新兴骏景园小区大范围停电,影响12300余户居民生活问题后,第一时间联系供电部门进行连夜抢修,次日凌晨恢复供电,停电总时长20小时。长安区政府接到市民除夕夜反映王莽、魏寨等地区大面积停电问题后,立即组织人员赶往现场进行抢修,当晚恢复供电。阎良区政府接到市民反映有“僵尸车”常年停在人行道上,影响行人通行问题后,立即将车辆拖离,半小时内解决群众诉求。高新区管委会接到市民凌晨1点35分反映高新区金桥广场附近工地噪声扰民问题后,立即实地查看,向工地下发违法通知单,要求施工方规范施工。
市自来水公司接到市民反映家中突然停水问题后,立即赶赴市民家中排查停水原因,查清因市民厨房气温较低、管道被冻导致停水,主动用吹风机、电暖器烘烤,恢复市民家中供水。市地铁办接到市民反映地铁小寨站换乘组织较为复杂,乘客行走距离较长问题后,进行多次现场测试,并对小寨站的客流组织方式进行了优化完善,保障市民安全、便捷出行。
西安市12345热线办有关负责人表示,下一步,他们将与全市各承办单位一道,主动作为、强化措施,积极办理群众诉求,提升群众满意度,努力做好五星级“店小二”。 记者
|
|
2017年12月30日,西安12345市民服务热线正式开通运行,解决了大量群众诉求,得到社会肯定。据统计,今年一季度,该热线共受理市民来电190851件,市长信箱收件数5249件,网站收件数7077件,微信收件数3174件,共产生工单204202件。话务员直接答复群众112147件(占比55%),转二级平台92055件(占比45%),办结200876件(占比98%)。
十大热点问题 水电气暖居首
群众诉求较为集中的问题分为10类,排在第一位的是水电气暖方面,共23772件(占比11.6%),其中反映供暖问题16518件(占比8.1%),供气问题3184件(占比1.6%),供电问题2616件(占比1.2%),供水问题1454件(占比0.7%)。
其次是物业管理方面,共20520件(占比10%),主要反映装修垃圾不能及时清理、小区日常管理不到位、新旧物业交接不畅等。
三是工地管理方面,共12853件(占比6.3%),主要反映扬尘污染、施工作业噪声扰民等问题。
四是房地产市场管理方面,共9508件(占比4.6%),主要反映开发商推迟交房、违规交房、五证不全、房产证办理困难等。
五是停车管理方面,共9011件(占比4.4%),反映占道停车、停车计费及停车难等问题。
六是交通出行方面,共5242件(占比2.5%),主要集中在交通拥堵、优化公交线路及增加公共交通运力等问题。
七是农民工欠薪方面,共4112件(占比2%),主要反映农民工工资未及时发放。
八是消费者权益方面,共4006件(占比2%),反映就餐环境不卫生、商品质量、价实不符等问题。
九是教育方面,共3803件(占比1.9%),反映学区划分、学校补课及适龄儿童入学等问题。
十是户籍政策方面,共3526件(占比1.7%),咨询落户、社保接续等相关配套政策等问题。
承办情况方面,在各区县中,雁塔区政府6988件,长安区政府6177件,莲湖区政府5954件,受理量较大;在各开发区中,西咸新区管委会3815件,曲江新区管委会3144件,受理量较大;市级部门中,市市政局8593件,市公安局6813件,西安城投集团3887件,市房管局2766件,受理量较大;受理量较大且办结率较高的有长安区政府、莲湖区政府、曲江新区管委会、市房管局,办结率均为100%。
群众普遍较为满意
大部分单位在办理群众诉求的过程中,能够积极主动,全力工作,许多群众诉求都能第一时间响应、第一时间处置、第一时间办结,群众普遍较为满意。典型案例有:
新城区政府接到市民反映胡家庙新兴骏景园小区大范围停电,影响12300余户居民生活问题后,第一时间联系供电部门进行连夜抢修,次日凌晨恢复供电,停电总时长20小时。长安区政府接到市民除夕夜反映王莽、魏寨等地区大面积停电问题后,立即组织人员赶往现场进行抢修,当晚恢复供电。阎良区政府接到市民反映有“僵尸车”常年停在人行道上,影响行人通行问题后,立即将车辆拖离,半小时内解决群众诉求。高新区管委会接到市民凌晨1点35分反映高新区金桥广场附近工地噪声扰民问题后,立即实地查看,向工地下发违法通知单,要求施工方规范施工。
市自来水公司接到市民反映家中突然停水问题后,立即赶赴市民家中排查停水原因,查清因市民厨房气温较低、管道被冻导致停水,主动用吹风机、电暖器烘烤,恢复市民家中供水。市地铁办接到市民反映地铁小寨站换乘组织较为复杂,乘客行走距离较长问题后,进行多次现场测试,并对小寨站的客流组织方式进行了优化完善,保障市民安全、便捷出行。
西安市12345热线办有关负责人表示,下一步,他们将与全市各承办单位一道,主动作为、强化措施,积极办理群众诉求,提升群众满意度,努力做好五星级“店小二”。 记者
军事热点
"清仓式"减持!红塔红土基金股东出手,转让全部股权!半年5家公募遭挂牌
王凤英来了,小鹏似乎不用死了
爱情:别让你心爱的TA过了保鲜期
细节质感升级 到店实拍第三代长安CS75PLUS
全面推进城乡、区域协调发展
"清仓式"减持!红塔红土基金股东出手,转让全部股权!半年5家公募遭挂牌
男子连追俩路口把钱还给丢钱男孩:想到小时候丢钱时的心情
女生表白好不好 鼓起勇气更要无畏眼光
长安汽车朱华荣:行业洗牌全力加速
毛坦厂陪读经济:附近公寓楼一套两居室年租金近3万
多个西方国家就美枪支暴力发出旅行警告:旅行要小心
怪奇物语 幻想乐园《全民泡泡超人》S4赛季即将上线
楼盘点评 写评论
毛坦厂陪读经济:附近公寓楼一套两居室年租金近3万
宋仲基将出席戛纳电影节 新片入围"一种关注"单元
VR太空狼人杀来了!《在我们之中VR》11月10日发售
《街头篮球》SFSA长春站冠军幺精专访:将双塔进行到底
吃鸡手游《FF7:第一士兵》停服公告 明年1月11月停服
养老理财产品面面观:分红回报陆续到账,产品净值表现平稳
VR太空狼人杀来了!《在我们之中VR》11月10日发售
2022春夏美妆口碑榜正式启动!品牌报名通道即日开启
《漫威蜘蛛侠2》上线英服PSN商城 支持添加到愿望单
顺丰11.83亿“卖子”,极兔接盘再收一员
巴黎Major 传奇组:奇迹黑马!ITB逆转晋级
英国首相:重塑英国梦 承诺未来要保障社会公平
相关新闻
“大规模裁员”的王健林,会是下一个许家印吗?
福特F
影视剧资源现网售利益链 售卖用“暗语”防屏蔽